A Medina Shop está comprometida em fornecer um excelente serviço aos nossos clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e garantias de produtos adquiridos em nosso site. Leia atentamente os seguintes termos antes de solicitar uma troca ou devolução.
Direito do Consumidor: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por qualquer motivo. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato conosco por e-mail, no endereço [email protected], informando a sua intenção de troca ou devolução dentro desse prazo.
Garantia de 30 dias para Defeitos de Fabricação: Oferecemos uma garantia de 30 dias para produtos com defeitos de fabricação. Caso o produto apresente qualquer defeito dentro desse prazo, entre em contato conosco por e-mail, no endereço [email protected], informando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução.
Processo de Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente por e-mail, no endereço [email protected], dentro dos prazos mencionados acima. Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso em até 3 dias úteis e entraremos em contato para fornecer instruções adicionais.
Opções de Troca ou Devolução: Se sua solicitação for aceita, você terá duas opções:
Troca: Em casos de produto danificado, alteração de tamanho do produto, troca do produto pripriamente diato por outro produto. Envie o produto de volta, dentro da embalagem original, para o endereço fornecido em nosso site, por meio do serviço de envio PAC dos Correios. Os custos de envio serão cobertos pela loja, desde que a solicitação esteja dentro dos requisitos do direito mencionados acima.
Devolução: Caso deseje devolver o produto por qualquer outro motivo ou destistência ou após os prazos mencionados, você será responsável pelos custos de envio da devolução e pelo reenvio, caso seja necessário para a troca.
Extravio de Encomendas: Caso sua encomenda seja extraviada durante o transporte, a loja se responsabiliza por essa situação. Nesse caso, você terá a opção de solicitar o estorno do valor pago ou o reenvio do mesmo produto, sem custos adicionais.
Reembolsos: Após a solicitação ser aceita e o produto ser devolvido em casas de devolução, a nossa equipe enviará um email pedindo os dados bancários e chave pix para fazer o estorno em até 3 dias úteis, esses dias são referentes a análise do estado do produto.
Obrigações da Loja e do Cliente:
É responsabilidade da loja realizar o envio correto do pedido dentro do prazo estabelecido.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega do pedido.
É importante que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido por meio do código fornecido pela loja.
É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado. A loja não se responsabiliza por casos em que o carteiro não encontra alguém disponível.
Esta Política de Troca e Devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. É sua responsabilidade verificar periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer atualizações.
